Жителі України, які отримують комунальні послуги, які не відповідають вимогам, мають законне право вимагати перерахунку своїх рахунків.
Цей процес регулюється національним законодавством та офіційними постановами, гарантуючи, що споживачі не сплачуватимуть повну ціну за неякісні послуги.
Споживачі можуть вимагати коригування рахунку в декількох сценаріях, включаючи:
Неналежне опалення або тиск води на вході до будівлі
Температура у приміщенні нижче встановленого законом стандарту (у випадках, коли технічне обслуговування усередині будівлі включено до договору на обслуговування)
Перерви в обслуговуванні, спричинені затримками в аварійному ремонті
Низька якість води, що не відповідає нормам охорони праці та техніки безпеки
Пропущене вивезення сміття або порушення узгоджених графіків утилізації відходів
Як ініціювати процес
Якщо постачальник комунальних послуг автоматично не коригує рахунок — що він має зробити протягом місяця після розрахункового періоду — споживачі можуть вжити заходів самостійно. Перший крок — створити та подати офіційний звіт про скаргу (акт-претензія), чітко задокументувавши проблему.
Якщо скарга надійшла від мешканця багатоквартирного будинку та була підтверджена, всі мешканці, які постраждали від одного й того ж збою в обслуговуванні, можуть скористатися груповим перерахунком.
Що відбувається після подання скарги?
Після отримання скарги постачальник послуг повинен розглянути її та відповісти. Якщо претензію підтверджено, компанія має виправити рахунок. Якщо споживач має непогашену заборгованість, скоригована сума зменшить цей залишок. Якщо заборгованості немає, перераховані кошти зараховуються на рахунок майбутніх платежів з комунальних послуг.
У деяких випадках законодавство або договір обслуговування також можуть вимагати від постачальника сплати штрафу споживачеві за недотримання стандартів якості.
Важливий виняток
Відповідно до чинних правил, перерахунки не проводяться в районах, що знаходяться під тимчасовою окупацією або де ведуться активні бойові дії.
Нагадаємо, раптові відключення світла "кошмарять" українців: електроенергію відрізають без попереджень
Раніше «України» повідомляли, гроші на пенсії, субсидії та зарплати закінчуються: українці можуть залишитися без виплат
Як повідомляли «Українці», в Україні склався катастрофічний сценарій: про таке навіть подумати не хотіли